Ohne Menschen – kein Unternehmen.
Unternehmensführung heißt für mich daher in erster Linie „Menschenführung“
„Kundenorientierung“ wird bei mir weitergefasst - ganz im Sinne des „Total Quality Management“:
Die „klassischen“ Kunden „nach außen“ = Ihre Zielgruppe ⇒ Marketing
aber auch die Kunden „nach innen“ = Ihre Mitarbeiter ⇒ Personalmanagement
Transparente verbindliche Strukturen und Prozesse sind die Basis für das wirtschaftliche Gelingen in Unternehmen.
„94% aller Fehlerursachen liegen im System eines Unternehmens begründet.“
(William E. Deming, Statistiker und Pionier im Bereich des Qualitätsmanagements)
So ist auch ist die DIN EN ISO 9001 - als Grundlage meiner Arbeit - eine für alle Organisationen branchenübergreifend anwendbare Managementnorm mit Prozessorientierung.